Hizmet Yönetim Politikası
OYAK Dijital olarak, müşterilerimize sunduğumuz altyapı yönetimi, yazılım geliştirme, siber güvenlik, dijital dönüşüm ve veri analitiği hizmetlerinde kaliteyi ön planda tutarak uluslararası standartlara uygun bir hizmet yönetimi anlayışı benimsemekteyiz. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru şekilde anlamayı, hizmetlerimizi zamanında ve güvenilir bir şekilde sunmayı, bu sayede müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Hizmet yönetimi süreçlerimizi, ISO 20000-1 standardının gerekliliklerine uygun olarak yapılandırıp sürekli iyileştirmeye yönelik adımlar atmaktayız. Riskleri proaktif bir şekilde yöneterek iş sürekliliğimizi güvence altına alırken, çalışanlarımızın yetkinliklerini artırmak ve farkındalıklarını geliştirmek için düzenli eğitimler gerçekleştirmekteyiz.
Sürekli gelişim ve verimlilik anlayışımızla, hizmet sunumunda gerekli tüm kaynakları temin ediyor, teknoloji ve altyapı yatırımlarımızı güncel tutuyoruz. Yasal, düzenleyici ve sözleşmesel gerekliliklere tam uyum göstererek ilgili tüm taraflarla güçlü bir iletişim ve iş birliği içinde hareket ediyoruz.